新春佳節，他們開啟了在崗模式，時刻以客戶需求為中心，依然奔走在服務客戶的路上，將最優質的服務送到客戶心坎上。
大年初一我在崗
1月25日（大年初一）上午8時，河鋼承鋼線材事業部客戶經理劉超戴好口罩，像往常一樣來到天津某倉儲庫。這個倉儲庫主要接收和存儲為天津大橋和金橋等重點客戶生產的H08A焊條鋼。這些重點客戶往往集中在過年期間發貨，為了滿足客戶需求，劉超和同事們開啟了春節在崗模式。“非常時期，物流配送的壓力很大，我們已經提前做好規劃，加強疫情防控，由專人全流程跟蹤產品配送，在無縫對接和客戶關系維護中擦亮‘河鋼’品牌。”劉超表示。
倉儲庫內，產品排列的整整齊齊，每一批產品都掛有吊牌，相當于產品的身份證，上面顯示客戶名稱、產品種類數量和應用工程等重要信息。劉超根據發貨時間、客戶需求以及配送方式對倉儲庫內產品進行梳理，重點客戶的產品做出標注，仔細核查產品“身份證”，保證運單編碼準確、產品信息完整、數量類別相符。堅持充當客戶與產線之間的“傳聲筒”，強化客戶與產線的溝通和協同能力，使產線與客戶特殊化需求高度契合，達到最佳狀態。
當日，劉超和同事們共清點貨物18車皮，約1040噸，為節期正常供應重點客戶提供堅實保障。
服務客戶我在行
1月23日15時，上海某知名汽車制造商廠房內，從加熱爐出來的板料迅速被機械手夾鉗送至熱成型模具型腔進行沖壓加工，商貿公司上海分公司客戶經理姚軍平仔細觀察著熱成型模具的沖壓效果，并將觀察結果迅速記在筆記本上。這時，客戶采購經理小跑過來，一把握住姚軍平的手說：“姚經理，這一年來感謝您熱情周到的服務，馬上就要年三十兒了，干脆留下一起過年吧。”姚軍平說還有訂單需要組織，婉言謝絕了客戶的盛情邀請。
姚軍平主要負責某汽車鋼大客戶的對接和服務。在得知客戶春節放假后，姚軍平等他們生產完最后一批產品，才匆匆從客戶現場離開，幾經周轉返回到公司，沒顧得上休息，又來到產線緊盯產品的生產和發運。“作為銷售人員，我就是客戶的代言人，考慮到節期可能面臨的種種困難，我必須提前安排產品生產和發運，確保節期產銷運穩定順行。”姚軍平表示，“家人非常支持我的工作，我也會把他們的支持化為服務客戶的動力，全方位滿足客戶深層次的需求，服務客戶，永遠都是進行時。”
客戶求援我來幫
無縫對接客戶，不僅要完美兌現客戶的常規訂單，更要全力以赴滿足客戶的特殊訂單。
1月24日（大年三十）10時，正準備回老家過年的河鋼承鋼線材營銷中心深加工產品客戶經理孫顯東，接到華東某重點客戶的“求援”電話：“老朋友，關鍵時刻就靠你了，現急需1000噸冷鐓鋼，必須兩天內到貨，我的下游客戶快要‘斷頓’了。”孫顯東沒有任何猶豫，立即答應了客戶的請求，接下這份特殊訂單意味著孫顯東的新年探親計劃泡湯了。
說實話，誰過年都想回家團聚，但客戶在十萬火急中找上門來，這是對河鋼承鋼莫大的信任，孫顯東迅速與產線溝通啟動綠色訂單通道，產品生產、質量保障、物流配送三大團隊迅速成立特殊訂單攻關組，三箭齊發，第一時間進行訂單排產、優化產品工藝參數、協調物流系統。雖說生產冷鐓鋼早已駕輕就熟，但三大團隊依然按照產品上限進行組織安排，產線嚴格按照標準化進行冶煉軋制，保證產品質量性能滿足客戶需求。
第二天18時，特殊訂單生產任務圓滿完成，產品按時裝車外發。（莊園）
