本報實習記者 郭旭梅 通訊員 高益芳
“董經理，你們的產品包裝沒問題，但是……”不久前，河鋼石鋼銷售中心山東公司副經理董樹峰接到了山東一位用戶打來的電話。
原來，經過一段時間的使用后，這位用戶發現河鋼石鋼產品包裝不便于現場工人拆解，希望河鋼石鋼可以改進產品包裝，進一步幫助用戶提高現場作業效率。
得知這一消息后，董樹峰立即把用戶訴求反饋給河鋼石鋼用戶技術研究所售后服務工程師趙英華。
趙英華接到董樹峰的電話后，對此高度重視，認真做好各方面的溝通協調工作。由于用戶提出的包裝訴求并不在河鋼石鋼制訂的《銀亮材防銹、包裝、標志內控標準》8類包裝標準范圍內，這對河鋼石鋼提升包裝質量提出了新的要求。
秉持一切以用戶為中心的原則，趙英華將用戶訴求反饋給河鋼石鋼技術中心主管領導。很快，一套針對用戶訴求的特殊包裝方案就被確定下來。這套方案不僅在原來的包裝上進行了細化優化，還在河鋼石鋼MES（制造企業生產過程執行管理）系統中加入了新功能，可以實現自動識別該用戶訂單并進行提醒。
產品包裝改進后，趙英華撥通了這位用戶的電話：“馬經理，新到的鋼材入庫了嗎？這次的包裝是否符合你們的需求呀？”
“趙工，真沒想到你們響應的速度這么快！這次的產品包裝使用效果很好。”聽到這位用戶的反饋，趙英華露出了滿意的笑容。
河鋼石鋼用戶技術研究所自設立以來，不斷捕捉市場動向，以高效的技術服務全力滿足用戶需求，為產品升級、結構調整提供了有力支撐。
當前，河鋼石鋼的重點工作已經轉移到以用戶為中心上來。河鋼石鋼全體人員深知，用戶是最稀缺的資源，要贏得用戶的信賴，需要一顆誠摯的心和過硬的技術。只有及時了解用戶訴求、提供精準服務，才能贏得更多的市場和用戶。
《中國冶金報》（2021年10月12日 08版八版）
