本報訊（通訊員王曉光 實習記者曹洪儒）日前，鞍鋼股份啟動“客戶服務年”工作，聚焦“集約、減量、智慧@客戶”主線，錨定“鋼鐵旗艦”目標，構建多維服務、面向未來的服務體系，著力提升服務能力和服務質量，實現客戶滿意度和品牌影響力“雙提升”，助力鞍鋼集團高質量發展。
據了解，該公司啟動“客戶服務年”，是踐行“以客戶為中心”理念，培育忠誠的客戶群和高質量發展的要求；要在構建三級服務體系、實施客戶分類和差異化服務策略的基礎上，把握高質量發展新鞍鋼的深刻內涵，圍繞“QCDDS”（質量、成本、交付、研發和服務）五要素提升服務能力，增強公司的競爭力、創新力、控制力、影響力、抗風險能力；各部門、單位要以“客戶服務年”為契機，積極提升自身服務和管理水平，承擔起提升核心競爭力的重要使命。
該公司要求各單位聚焦重點工作，快速推動“客戶服務年”各項活動見行見效，聚焦當前影響客戶滿意度的突出問題，精準施策，快速行動，讓客戶切實感受到鞍鋼服務質量的提升。
該公司以合同交付為抓手，推動合同全生命周期管理；加強營銷系統、生產單元、物流中心多部門協同，按照客戶分類、制造周期、運輸距離等原則，倒排生產時間，按份數檢定合同執行率，提升存貨周轉效率；以客戶服務為抓手，提升客戶滿意度，精準識別客戶需求，為客戶量身定制專業化的產品解決方案；以技術服務為抓手，用綜合服務嵌入到客戶的產業鏈條，關口前移、分級管理、快速響應，加快對客戶訴求的響應和反饋速度；以產研銷一體化為抓手，對市場需求進行收集甄別、轉化推進、跟蹤評價，實現市場驅動現場、現場隨動市場，高效產品加速從“盆景”向“風景”轉化。該公司推進重點質量特性分級等管理，提升質量管控水平和穩定性；以客戶結構高端化倒逼產品結構高端化，實現質量改進、質量提升“雙促進”；強化責任意識，以“釘釘子”的精神推動“客戶服務年”活動。
《中國冶金報》（2022年5月19日 04版四版）
