本報實習記者 馬國君 通訊員 田海霞 董東
12月10日，河鋼承鋼員工會員超市第三家分店正式試營業，成為河鋼承鋼員工會員超市挺進主城區的第一步。該分店位于河北省承德市中心醫院對面，和避暑山莊景區僅隔一條街。
自2018年首家河鋼承鋼員工會員超市開店以來，超市就以服務職工群眾為中心，以讓職工分享企業經營成果為使命，持續拓展服務項目和服務領域，贏得了職工群眾的認可，積累了拓展城市服務業的經驗，也成為行業內率先成功試水商超經營的鋼鐵企業之一。2019年，該超市吸納就業人員60余名，設立無公害種植產品、扶貧產品、西點等6個專柜，貨品達到4400余種，實現創效2000余萬元。
千呼萬喚始出來
2018年初，河鋼承鋼搶抓國家供給側結構性改革機遇，全面優化并推進多元產業發展，進一步拓展服務領域，在城市服務業和工業服務業中尋求轉型發展新路徑。
河北承德萬樹園商務有限公司作為河鋼承鋼多元發展的骨干力量，按照總體發展規劃，將建立員工會員超市作為重點項目統籌推進。從選址、施工到裝貨，該公司始終秉承“以最低的投入，實現最好的收效”原則。首家員工會員超市于2018年7月份在河鋼承鋼廠前區建成，并公開進行了職業經理人招聘。
1983年出生的白韓，是河鋼承鋼“鋼三代”。為了實現“便利于民、優惠于民、服務于民”的夢想，他毅然參與競聘并成為首任職業經理人。白韓說：“當時的想法很簡單，父母就居住在廠區東面的小區里，經常看母親跑到幾里地外的超市購物，很辛苦。聽說員工會員超市建好了，正在招聘職業經理人，我第一時間報了名。”
然而，讓一座超市運轉起來，并沒有想象中那樣簡單。找貨源、擺貨架、錄入商品信息……為了最大限度節省成本，價值30萬元的2000多種貨品，全部是白韓和7名員工一樣一樣擺上去的。為了盡快完成裝貨，他們把家屬帶來，每天都工作到凌晨4點多，累了就在超市打個地鋪。2018年8月1日，650余平方米的貨場裝扮一新，河鋼承鋼首家員工會員超市開始試營業。
職工和家屬看到自己的公司開了超市，而且憑員工編號就可以打88折，都爭相來超市購物。試營業首日，超市進賬超萬元，日流量達到了3000余人次。連續幾天都沒有好好休息的超市員工們，又當卸車工又當勤雜工，看到顧客盈門就興奮無比，忙得手腳不停。理貨員謝曉秋回憶說：“每天七八噸的生鮮商品，我們4個理貨員，從驗貨、挑選、打捆、上架到下架打折，里里外外貨品要經幾遍手。每天都很累，然而也快樂著。”
精益求精拓市場
商超經營不是過家家，每一樣商品都要驗貨、入庫、出庫、上架，僅價格信息就涉及進價、定價、折扣價、會員價等。僅靠比大超市的價位低不是運營的上策，提高運營管理水平、拓展市場才是制勝的法寶。
白韓介紹說：“第一家超市開起來后，沒有管理經驗，服務臺、刷卡機、屏風、止步器等等都是后來運行過程中采購的，無形中增加了運營成本。”超市試營業一段時間后，消費者新鮮感減弱，人流量顯著減少，日營業額出現了斷崖式下跌。為此，白韓等員工向大型超市取經。他們一家家超市走、一個個產品價格對比，最終確定了新的產品定價方案。他們根據顧客消費習慣將貨品調整擺放位置，將生活必需品和生鮮、肉類價格加上人工成本微利銷售，確定了“會員日”促銷策略，以此緊緊留住了顧客的心。
在員工會員超市，所有貨品都時刻保持新鮮、優質，執行早晚市周期特價銷售，蔬菜稍微一打蔫就打折銷售。12月13日，正值該超市“會員日”，河鋼承鋼退休職工孫女士提著滿滿的兩個購物袋說：“這里的水果和蔬菜都非常新鮮，而且報出員工號都能打折，比小區邊上的大超市能省20多元。”
不僅如此，員工會員超市還開辟了萬樹園品牌特色糕點、熟食等專柜，售賣當天制作的面包、生日蛋糕、熟食等；扶貧專柜將河鋼承鋼幫扶的貧困村生產的無公害蔬菜、玉米糝、土蜂蜜等引進來。僅12月份，員工會員超市銷售今年產的玉米糝就超過1噸，土蜂蜜更是隨到隨銷，頗受顧客青睞。
在總結經驗的基礎上，該超市先后在承德市雙灤區西地鎮和市區選址，兩家連鎖店分別于2019年5月1日、12月10日試營業，拓展了服務區域，員工隊伍也達到了60余人，走向了品牌化經營的道路。
貼心服務贏贊譽
“河鋼承鋼員工會員超市App火熱上線！”
“購物滿88元，8公里以內免運費！”
“輕輕一點，送上門來！”
……
12月10日，河鋼承鋼員工會員超市為了更好地服務于雙灤區范圍內的職工群眾，自主研發了線上App，推出了“來購物，送上門”的服務，顧客只要當天下午15點前下單、且消費滿28元，當日即可派送上門。
該App出自白韓之手，試運行的前3天線上銷售額已經近萬元。白韓坦言：“河鋼承鋼員工會員超市得到了廠區周邊顧客的信賴，餐飲、酒店、零售等多家門店均選擇了我們作為直采地，每天安排專職配貨員進行配送，超市坪效達到了全國知名連鎖商超的2倍多，要提升服務水平和創效能力就必須走出去。”
該超市租賃了2輛電瓶車，由3名配貨員輪流配送，方便顧客的同時，獲得了良好的經營業績。
不僅如此，河鋼承鋼員工會員超市秉承服務為先的工作理念，全心全意服務顧客。家在果山小區50多歲的殘疾老人王大爺每天開著電動輪椅來超市購物，員工每次都幫他開辟綠色通道，幫助他挑選優質果蔬。他說：“就算不買也想來轉轉，看看超市員工們的笑臉，我心里也跟著高興。”
在該超市辦公區的看板上，展示著五六封顧客送來的感謝信，有的是丟了錢，有的則是落下了錢包、物品，還有一位是將結婚鉆戒掉落超市，這些物品在超市都失而復得……超市員工陳立俠說：“我們是員工會員超市，當然要處處為員工和家屬著想，我們經常通過錄像和結賬的員工號，給遺失物品找主人。”自開店以來，該超市以優質服務獲得顧客贈予的錦旗2面，感謝信10余封。
面向未來，河鋼承鋼員工會員超市已經成為河鋼承鋼參與城市服務業的平臺。河北承德萬樹園商務有限公司手工制作的萬樹園品牌面食、西點、熟食制品、綠色蔬菜已經搭上了這輛“快車”。僅2019年，該超市副食類外銷創效就達到了41萬元。
承德萬樹園商務有限公司負責人表示：“員工會員超市已經成為河鋼承鋼面向社會服務的新品牌，未來還將在職工居住較為集中的雙灤區錦繡城等地開店，讓超市惠及更多員工和家屬，讓萬樹園品牌信譽度越來越高，成為河鋼承鋼多元發展中一道亮麗的風景線。”
《中國冶金報》（2019年12月18日 07版七版）
