清華大學(xué)社科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)研究所聯(lián)合阿里巴巴本地生活新服務(wù)研究中心近日發(fā)布《服務(wù)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)助力小微企業(yè)績(jī)效提升》報(bào)告顯示，以口碑、餓了么為代表的服務(wù)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)，能夠有效助力中小企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)效益。其中，數(shù)字化平臺(tái)正幫助中老年企業(yè)主減少數(shù)字鴻溝所帶來的獲客劣勢(shì)，使他們更好地分享數(shù)字化發(fā)展紅利。
研究數(shù)據(jù)顯示，40歲以上的中老年商家通過數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易金額提升26.86%，增幅顯著高出年輕商家群體。分析認(rèn)為，通過消費(fèi)者評(píng)分、平臺(tái)智能推薦等功能，口碑、餓了么等平臺(tái)幫助中老年商戶減少了由互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)門檻、精力相對(duì)不足所帶來的廣告投放、市場(chǎng)推送、遠(yuǎn)程配送等方面的獲客劣勢(shì)。這促使該群體在開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，經(jīng)營(yíng)效益得到明顯提升。
研究還發(fā)現(xiàn)，合理運(yùn)用數(shù)字化平臺(tái)，服務(wù)型小微商戶普遍獲得了更高收入以及商業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，現(xiàn)階段數(shù)字化平臺(tái)對(duì)北方區(qū)域、三線及以下城市、女性企業(yè)主助力作用更大。
報(bào)告負(fù)責(zé)人清華大學(xué)社科學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)研究所所長(zhǎng)湯珂教授表示，數(shù)字化手段正在為現(xiàn)代企業(yè)提供“坐賈”和“行商”優(yōu)勢(shì)兼顧的可能性：一方面，借助數(shù)字化平臺(tái)，線下商戶閑置產(chǎn)能得以被更加充分地利用，在原先經(jīng)營(yíng)的空閑時(shí)段能創(chuàng)造新需求；另一方面，通過真實(shí)有效的線上口碑建設(shè)和服務(wù)保障，商家的服務(wù)和質(zhì)量能被更多、更遠(yuǎn)的消費(fèi)者認(rèn)可和接受，商戶持續(xù)獲客能力進(jìn)一步提高。
目前，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力已逐漸成為服務(wù)業(yè)商戶發(fā)展的核心能力之一，而從“局外人”到“趕浪人”，越來越多的中老年商家也在通過便捷化的工具找到生意新增長(zhǎng)點(diǎn)。
